润滑油行业能从《爸爸去哪儿》学到什么?

　　2013年湖南台一档大型亲子类节目《爸爸去哪儿》大热，掀起萌童、男神等热门话题。节目中五对父子去往六个不同气候不同风情的地方，开始他们的亲子之旅。期间父子之间、父亲之间与孩子之间传递给观众的，种种的温情、义气、纯真，而最终感动我们的，多是那些微不足道的相处细节。

　　可以说，一档《爸爸去哪儿》是细节拼凑起来的成功。宝贝们各异的性格，在一次一次的任务中体现;各种温情的场面，在摄影师飞奔追赶孩子的脚步中捕捉。这档节目的成功，凝结着多少人的专注与汗水。

　　老子曾说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，每个企业的成功，亦是每天重复着的平凡的小事堆砌而成。一个企业制定了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。

　　“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，2014年的市场竞争已演变到了细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。推及到我们润滑油行业，一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。一个品牌形象的树立，是一个又一个细微的“贴心服务”累积起来的，也是消费者无数的“口碑”累积起来的。如果忽视细节，以“高高在上”的态度看待产品的销售和服务，长此以往，随着客户对品牌信赖度的下滑，必定会在激烈的市场竞争中被淘汰。

　　润滑油行业经过百余年的发展，从无到有，发展壮大。各润滑油企业致力于为客户提供高品质、高贴合的润滑油产品。目前，润滑油市场面临着产品同质化严重的问题，对于消费者来说，品牌、产品的抉择已出现困难。除了在营销方式上打造品牌独特形象，在产品上“精雕细琢”，处理好性能上的小细节，做到“人无我有，人有我优”才是市场取胜的根本之路。可以看到，近年来长城、昆仑、龙蟠等国内民族自主品牌和美孚、嘉多实等国际品牌在产品研发、营销模式创新，到售后服务的跟进，都更加关注细节，“私人定制”、“满足全方位需求”、“贴心服务”等成了行业发展热词。

　　关注细节，打造贴心服务，首先必须用心。心即顾客至上，以满足客户的需求为产品研发、生产、销售、服务的最高目标。用这样的态度来经营企业，才能通过产品使客户感受到企业的诚意。对润滑油行业来说，润滑油的品质和性能是倾注企业用心的成果，只有每个生产操作流程都规范细致，没有丝毫的马虎，才能获得客户的认可。这也要求我们必须扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，而是踏实做好服务的每一个细节，让客户从点点滴滴中体会到企业的真诚。壳牌统一“百万公里道路挑战赛”传递的就是“精诚之至”的服务用心。作为中国访问量最大影响力最大的润滑油行业媒体，中国润滑油信息网(www.sinolub.com)的发展历程表明，将服务做到极致是其赢得市场竞争的重要法宝。公司领导对员工经常说的一句话是：“我们答应了客户的事情，就要竭尽全力做到并且做好。哪怕我们要付出很多的时间和精力，哪怕会亏本，这都不重要。重要的是诚信，是给客户提供最好的服务”;“我们要发扬潮商勤奋刻苦、服务周到的精神，只要有10%的客户周六有上班，我们周六就不能休息，我们的服务需要做到全方位和全天候”;“在大城市，卖鸡和杀鸡拔毛是分工的，顾客买了鸡之后还要再找杀鸡的拔毛的，很不方便，而我们潮汕人卖鸡和杀鸡拔毛是一条龙的，这样顾客就很方便。我们没有区位或自然资源优势，但我们潮商的竞争力就在于将服务做到极致”。这正是中国润滑油信息网服务宗旨的体现。专业和诚信服务让中国润滑油信息网走得更远更好。

　　中华润滑油董事长姚旗先生常说，当你真正地设身处地为客户着想时，回报的也必定超出你的想象。在中华润滑油2014年经销商年会中，姚董对客户饱含热情的话犹在耳边：“无论何时，只要你有困难，第一时间告诉我们，中华都会全力以赴帮助你，和你共度难关。”朴素的话表达的是对客户深切的关爱以及同舟共济的情分。他的讲话赢得场下数百客户雷鸣般的掌声，回报的是一份深深的信任。

　　关注细节，打造贴心服务，还在于创新。著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。润滑油作为高附加值的行业，其产品凝聚着大量的科技成果和技术创新。要想解决润滑油本身的细节问题，如在低温下易凝固，不同发动机的需要，兼顾清洁环保效益等，没有不断的技术创新是不可能实现。

　　此外，客户在润滑油的使用中还会遇到种种问题，如润滑油的更换，润滑油的选择等等。提供贴心周到的服务，不应将思维局限于产品的性能本身，还应将润滑油的使用纳入考虑范围，从终端用户的使用角度出发，创新售后服务方式。引航近年来发展汽车养护市场，对于完善润滑油服务，延长产业链，增加利润具有重要的战略意义，为行业其他企业争相效仿。可见，只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务，最终才能在市场搏击中增强企业的竞争实力，保障企业持续稳定健康地发展。

　　细节，是企业精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。曾有这么一句话，“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。润滑油行业的发展，也如时针一般。树立品牌，从细微处出发，创新科技，改良产品性能，关注客户使用过程中的方方面面，完善服务，就是润滑油产业发展的秒针。飞机是一颗一颗螺丝拧出来的，润滑油行业的腾飞，从细微的人文关怀开始!

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